Um hack no Twitter levanta questões sobre o papel de Jack Dorsey na empresa

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Jack Dorsey, CEO do Twitter, permaneceu em silêncio quando os serviços da empresa estavam em crise na quarta-feira. Enquanto críticos, comentaristas e jornalistas instavam Dorsey a fazer algo, os hackers invadiram as contas de americanos proeminentes – incluindo Elon Musk, Barack Obama e Joe Biden – e tweetaram sobre fraude de criptomoeda. Contas corporativas de grandes empresas – Apple e Uber – enviaram mensagens semelhantes no Twitter. Depois que o Twitter assumiu o controle da conta comprometida, não demorou muito para que os invasores a recuperassem.

A empresa finalmente resolveu a situação após tomar medidas extremas: desligar grande parte do serviço. Os primeiros comentários de Dorsey vieram quatro horas após o ataque, uma lacuna chocante no rápido consumo de informações que ele ajudara a criar.

“Um dia difícil para nós no Twitter”, twittou Dorsey. “Todos nós nos sentimos péssimos quando isso aconteceu.”

Nunca é uma boa hora para ter o pior dia da história da empresa. Mas para Dorsey, que criou o culto à personalidade no Vale do Silício, a resposta desajeitada do Twitter chega em um momento particularmente difícil. Tanto o papel do Twitter em moldar o discurso público quanto o relacionamento de Dorsey com a empresa estão sendo questionados.

Com a próxima eleição presidencial dos EUA, a integridade e a segurança das plataformas de mídia social já estão no centro das atenções. Dorsey convidou a um maior controle sobre o Twitter ao entrar no abismo político, assumindo uma postura dura em relação aos tweets do presidente Donald Trump e rotulando alguns deles como informações enganosas e incitação à violência. A mudança separou o Twitter do Facebook, o que deixou as postagens de Trump em paz. (Facebook reconsiderou suas regras). Ele viu Dorsey glorificado pelos progressistas e demonizado pelos conservadores.

 

 

 

No Twitter, Dorsey encontrou uma avalanche de intrigas palacianas. No início deste ano, Elliott Management, um fundo ativista com envolvimento significativo no Twitter, pediu a Dorsey para voltar sua atenção para o Twitter ou ir embora. As reivindicações da empresa incluíam a renúncia de Dorsey como CEO ou a renúncia do mesmo cargo na Square, a empresa de pagamentos que ele ajudou a fundar. Em março, Elliott desistiu de se livrar de Dorsey, mas ele ainda está a bordo e é conhecido por esperar até o momento certo.

A Eliott Management não quis comentar para comentar. O Twitter se recusou a comentar sobre a gestão de Dorsey e não o compartilhou em uma entrevista. O Twitter disse que o ataque pode ter sido o resultado de hackers perseguindo funcionários do Twitter que tinham acesso a ferramentas internas. Cerca de 130 contas podem ter sido o alvo do ataque. O FBI está investigando o incidente.

No entanto, o roubo pode desencadear um impulso para fazer Dorsey se concentrar.

“A posição dele sempre foi um pouco precária. É muito difícil permanecer CEO de duas organizações ”, disse David Yoffie, professor de administração de empresas na Harvard Business School. “Este incidente é possivelmente mais prejudicial à sua reputação pessoal devido à atenção compartilhada.”

 

Dorsey já havia defendido seu duplo papel no Twitter e na Square. “Tenho um cronograma flexível para me concentrar nas coisas mais importantes e tenho um bom senso do que é crítico em ambas as empresas”, disse o Morgan Stanley em uma reunião de março.

Embora Dorsey pareça ter o apoio do conselho, um desastre de alto perfil como a violação de quarta-feira poderia pelo menos fazer os líderes empresariais considerarem as mudanças, disse Christine Mooney, professora da Northern Illinois University College of Business.

“Isso é algo que a administração precisa avaliar”, disse Mooney. – Isso pode ser evitado se ele dedicar seu tempo a esta importante empresa?

Dorsey tem um ponto claro. No final deste mês, os presidentes do Facebook, Google, Apple e Amazon irão testemunhar perante o subcomitê de monopólio judicial. O Twitter, que não recebe as mesmas críticas antitruste de outras empresas, não participará. Embora o tema do congresso seja a competição de mercado, os políticos sem dúvida abordarão outros tópicos, como justiça eleitoral, preconceito político e segurança de plataforma.

Após o hack, Dorsey provavelmente está especialmente grato por não ter se juntado a seus colegas da Big Tech no hot spot. Teve a sua vez em “duas audiências há dois anos”, e é possível que no futuro se encontre em revisão parlamentar até quarta-feira.

“Se você estivesse no lugar dele”, disse Yoffie, de Harvard, “provavelmente ficaria feliz se não estivesse na lista.”

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