Tutorial: aprenda como solicitar o reembolso do Steam

Spread the love

No Steam, você pode comprar uma variedade de jogos e consumíveis, e quase todos podem ser devolvidos. De acordo com a empresa, você pode reivindicar um reembolso no Steam por qualquer motivo: você não gosta do jogo, seu computador não atende aos requisitos mínimos ou você comprou o jogo incorretamente, por exemplo.

A Valve, dona do Steam, diz que vai lidar com todos os pedidos feitos em seu site oficial, desde que estejam dentro do prazo de devolução. Além disso, os jogos devem ser usados ​​por menos de duas horas. No entanto, mesmo se você não atender aos requisitos, sua inscrição será considerada.

publicidade

Se aprovado, o dinheiro será devolvido dentro de uma semana, diretamente em sua carteira Steam ou no método de pagamento originalmente selecionado. Se o Steam não puder enviar o valor do reembolso usando o método de pagamento original, o dinheiro irá para a carteira.

O Steam permite que você devolva quase todos os itens. Imagem: Photo Oz / Shutterstock

Reembolsos de vapor válidos

Você pode solicitar um reembolso no Steam para jogos e software comprados na Steam Store nas primeiras duas semanas após a data de compra e com menos de duas horas de uso. Para outros tipos de compras, existem algumas diferenças.

Para pré-vendas e pré-pagamentos, por exemplo, você pode solicitar um reembolso a qualquer momento antes que esta edição seja emitida. As regras padrão de reembolso de vapor entram em vigor na partida.

Para conteúdo adicional, como DLC, você pode solicitar um reembolso em até 14 dias após a compra e menos de duas horas de uso, bem como outro conteúdo completo. Se for um conteúdo consumível, não deve ser usado, trocado ou modificado. Porém, é importante ressaltar que alguns conteúdos de outras empresas (algo que eleva irreversivelmente o nível de um personagem no jogo, por exemplo), não podem ser reembolsados ​​pelo Steam. Essas exceções são claramente marcadas na loja.

publicidade

Os reembolsos do Steam seguem algumas regras. Imagem: Casimiro PT / Shutterstock

As compras dentro do jogo serão reembolsadas em até 48 horas, desde que os itens não sejam usados, modificados ou trocados. Outras empresas podem ativar reembolsos nos mesmos termos.

Os valores adquiridos para sua carteira Steam podem ser reembolsados ​​em 14 dias, desde que não tenham sido usados.

Hardware, pacotes e presentes

Hardware e acessórios adquiridos do Steam têm o mesmo período de 14 dias, mas seguem a Política de Reembolso de Hardware, cujas instruções são diferentes e serão enviadas a você em cada caso.

Além disso, você pode solicitar um reembolso no Steam para pacotes comprados em lojas. No entanto, o pacote deve ter menos de duas horas de uso e nenhum item pode ser transferido. Caso a embalagem contenha um item não reembolsável, a empresa informará na hora da compra.

As assinaturas renováveis ​​podem ser reembolsadas em até 48 horas após a compra ou 48 horas após uma renovação automática. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na página “Detalhes da conta”.

Os jogos enviados como presentes podem ser reembolsados ​​se o código não for usado. Os presentes resgatados seguem uma regra de 14 dias ou duas horas se o destinatário solicitar um reembolso por vapor.

Alguns itens não podem ser devolvidos. Imagem: Lord Beard / Shutterstock

Conteúdo irreversível

As regras do Steam não permitem reembolsos em alguns casos: compras fora da plataforma (códigos de produto e cartões-presente para a carteira Steam, por exemplo); conteúdo de vídeo (filmes, séries, curtas, etc.), a menos que o vídeo seja acompanhado de outro conteúdo reembolsável.

Por fim, é importante ressaltar que o Steam irá revogar o direito a reembolso caso você seja banido pelo VAC (Valve Antitrapaça System)

Se o comprador parece estar abusando dos reembolsos, o Steam pode revogar sua oferta e o jogador não poderá mais reivindicar o reembolso. “O sistema de reembolso foi criado para eliminar o risco de comprar no Steam – não como uma forma de jogar de graça”, avisa a empresa.

Observe que a empresa não considera abusivo solicitar o reembolso de um produto comprado pouco antes da promoção e depois comprá-lo com valor promocional.

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *