Como solicitar um reembolso na Epic Games Store

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A Epic Games, como outras lojas online, permite que você solicite o reembolso de itens comprados na Epic Games Store. Se não gostou do que comprou, ou o jogo não funciona no seu computador, você pode devolver o valor.

Geralmente, as lojas não aceitam devoluções de produtos após mais de 14 dias da compra ou após mais de duas horas de uso.

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Além disso, se você foi banido ou de outra forma violou os termos de serviço de um jogo ou produto, você não tem direito a reembolso. Se a Epic Games Store descobrir que a política de reembolso foi abusada, você também será inapropriado.

Quais produtos são reembolsáveis ​​na Epic Games Store?

Em geral, todos os jogos e produtos adquiridos na Epic Games Store são reembolsáveis. Produtos com moedas virtuais, visuais ou outros materiais de consumo não podem ser devolvidos, bem como aqueles marcados como não reembolsáveis.

Jogos épicos
Quase tudo volta para a loja da Epic Games. Imagem: Konstantin Savusia / Shutterstock

Se você receber um reembolso por um jogo, também será reembolsado por todas as compras de conteúdo e downloads feitos na Epic Games Store para aquele jogo, desde que os itens não sejam trocados, consumidos ou modificados.

Para algumas compras, você pode até fazer um reembolso online. Para fazer isso, faça login em sua conta no site da Epic Games e clique no menu suspenso “Conta” no canto superior direito da loja.

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Em seguida, vá até a guia “Transações” e clique no título do jogo. Se um reembolso self-service estiver disponível, clique no botão “Reembolsar” para iniciar o processo.

Como solicitar um reembolso?

O processo de reembolso na Epic Games Store é simples. Basta clicar em “Contato” na página de ajuda da página da loja e enviar seu pedido.

Por padrão, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Porém, dependendo da forma de pagamento, nem sempre isso será possível. Nesse caso, você e a Epic terão que concordar com um método de pagamento alternativo.

As compras pré-encomendadas podem ser canceladas e reembolsadas a qualquer momento antes do lançamento do produto. Após a partida, você terá 14 dias para solicitar o reembolso, desde que não tenha jogado por mais de duas horas.

Para a Epic Games Store, “lançamento” significa qualquer versão jogável, ou seja, versões alfa e beta são contadas, bem como jogos de acesso antecipado.

Finalmente, se um produto comprado foi colocado à venda imediatamente depois disso, você pode solicitar o reembolso e fazer a compra novamente por um preço mais baixo. Para fazer isso, você deve cumprir os requisitos de 14 dias ou duas horas de jogo. Nesse caso, a Epic Games Store não considera o pedido como um abuso de suas políticas.

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